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Employee Net Promoter Score (eNPS): o que é, como calcular e como melhorar

Raquel Almeida -

O Employee Net Promoter Score (eNPS), é conhecido como o termômetro da satisfação dos colaboradores. Por isso, entender e aplicar o eNPS torna-se essencial para qualquer empresa que busca excelência e crescimento. 

Mas qual a relevância dessa métrica para o sucesso organizacional? Neste artigo você irá desvendar como calcular e melhorar o seu eNPS para transformar o ambiente de trabalho. 

Boa leitura!

O que é eNPS e como funciona sua metodologia

Employee Net Promoter Score, eNPS, ou Net Promoter Score para empregados, é uma métrica crucial no mundo corporativo. Reflete a disposição dos colaboradores em recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar. De forma simplificada, trata-se de um termômetro da satisfação e lealdade da equipe.

A metodologia do eNPS é baseada em uma pergunta-chave: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é você recomendar nossa empresa como um lugar para trabalhar?”.

As respostas são classificadas em três categorias: 

  • promotores (9-10);
  • passivos (7-8);
  • detratores (0-6). 

A pontuação do eNPS é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Além disso, o eNPS oferece informações valiosas para a gestão, pois permite identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhoria. A seguir, algumas etapas essenciais na aplicação do eNPS:

  • realizar pesquisas periódicas;
  • garantir o anonimato para respostas honestas;
  • analisar os resultados cuidadosamente;
  • implementar ações com base no feedback recebido.

E, vale ressaltar que, apesar de simples, esse indicador pode transformar a cultura organizacional se usado de forma consistente e integrada às estratégias de desenvolvimento humano.

No Ted Talk “Como criar a melhor empresa para trabalhar”, Cauê de Oliveira,  diretor de Consultoria e Capacitação do GPTW Brasil, discorre sobre o que é uma boa empresa para trabalhar e como criar um ambiente desses na sua organização. 

Assista para ter insights valiosos:

Qual é a diferença entre NPS e eNPS?

Entender a diferença entre NPS e eNPS é crucial para qualquer negócio focado em satisfação de clientes e colaboradores. O NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica adotada por empresas para medir a lealdade dos clientes em relação à marca ou serviços oferecidos. 

Baseia-se numa simples pergunta: “De 0 a 10, quão provável você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?”. As respostas categorizam os clientes em promotores, passivos ou detratores.

Por outro lado, o eNPS, ou Employee Net Promoter Score, concentra-se internamente na organização. Mensura como os funcionários se sentem em relação à empresa, avaliando a probabilidade de recomendá-la como um bom lugar para trabalhar. 

Também se baseia numa pergunta similar, adaptada para o contexto interno. Essa distinção é vital porque enquanto o NPS foca no sucesso externo da marca através da percepção do cliente, o eNPS busca entender o comprometimento e satisfação interna dos colaboradores.

Além disso, o eNPS ajuda a identificar pontos de melhoria na cultura organizacional e no ambiente de trabalho. Ao analisar as respostas dos funcionários, a liderança obtém análises que podem levar a estratégias mais eficazes de retenção de talentos e melhorias no clima organizacional. Essa ferramenta é especialmente útil para o RH na criação de iniciativas que promovam um ambiente mais positivo e produtivo.

Como implementar eNPS na empresa?

Implementar o eNPS, ou Net Promoter Score para empregados, é um passo crucial para entender o engajamento e a satisfação da equipe. 

Para começar, é essencial escolher uma ferramenta adequada de pesquisa que seja fácil de usar e analisar. E mais, a confidencialidade das respostas deve ser garantida para assegurar que os funcionários se sintam confortáveis ao expressar suas opiniões verdadeiras.

Após selecionar a ferramenta, deve-se comunicar claramente o propósito e a importância do eNPS para toda a empresa. Isso envolve explicar como o feedback contribuirá para um ambiente de trabalho saudável e produtivo

Em seguida, estabeleça uma periodicidade regular para as pesquisas, permitindo acompanhar as tendências ao longo do tempo. Idealmente, recomenda-se realizar essa avaliação pelo menos duas vezes ao ano.

Ao coletar os dados, é crucial analisá-los cuidadosamente. Identifique padrões e áreas que necessitam de melhorias. Encoraje os líderes a desenvolver planos de ação baseados nas informações obtidas. 

Lembre-se, o eNPS não é apenas um número: ele representa as vozes dos seus colaboradores e deve ser usado como um trampolim para ações concretas que impulsionem a satisfação e o comprometimento da equipe.

Como calcular o eNPS?

Calcular o eNPS, ou Employee Net Promoter Score, é mais simples do que parece. 

1. Inicie com uma pesquisa 

Na pesquisa, os funcionários respondem o quão provável é que recomendem a empresa como um bom lugar para trabalhar, numa escala de 0 a 10. Os respondentes são então classificados em três categorias: 

  • promotores (notas 9 e 10);
  • passivos (notas 7 e 8);
  • detratores (notas de 0 a 6).

2. Contabilize os resultados

Após coletar as respostas, é hora de fazer as contas. Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Ignore os passivos, pois eles não influenciam diretamente no resultado final. 

O número obtido será o índice eNPS da sua empresa. Ele pode variar entre -100, quando todos são detratores, até +100, caso todos sejam promotores.

3. Analise o dado com atenção

Um eNPS positivo indica mais promotores do que detratores, sinalizando um ambiente de trabalho saudável. Por outro lado, um resultado negativo mostra a necessidade de melhorias para aumentar a satisfação dos colaboradores. Lembre-se, este indicador é uma ferramenta poderosa para entender o engajamento da equipe e identificar áreas que precisam de atenção.

O que é uma boa pontuação eNPS?

Entender o que representa uma boa pontuação eNPS é essencial para qualquer gestor focado em melhorar a experiência dos colaboradores. O eNPS, ou Employee Net Promoter Score, é uma métrica adaptada do NPS tradicional para avaliar a lealdade e satisfação dos funcionários. 

Uma pontuação considerada ‘boa’ geralmente varia entre +10 a +50, indicando que mais funcionários são promotores da empresa do que detratores.

No entanto, o contexto da indústria e cultura organizacional pode influenciar esse benchmark. Organizações com eNPS superior a +50 são vistas como excelentes locais para trabalhar. Elas cultivam um alto grau de entusiasmo e comprometimento entre os funcionários. 

Por outro lado, um score abaixo de zero sugere que há mais pessoas insatisfeitas do que satisfeitas, apontando para a necessidade de intervenções urgentes na cultura e no clima organizacional.

É importante observar que a escala do eNPS varia de -100 a +100, onde cada resposta dos funcionários é categorizada como promotor (9-10), passivo (7-8) ou detrator (0-6). Analisar a composição dessas categorias ajuda a entender não apenas o score global, mas também as nuances da satisfação no trabalho. 

E, claro, o objetivo é impulsionar ações que convertam passivos e detratores em promotores, elevando assim o bem-estar geral e a produtividade.

Como melhorar o eNPS nas empresas?

Melhorar o eNPS, ou Net Promoter Score dos Empregados, é fundamental para empresas que buscam não apenas reter talentos, mas também promover um ambiente de trabalho positivo

O eNPS age como um termômetro para medir a satisfação e lealdade dos colaboradores. Portanto, o primeiro passo é realizar pesquisas regulares para entender o sentimento da equipe. E lembre-se: feedbacks honestos são a chave para uma avaliação precisa.

Uma vez coletados os dados, é hora de agir sobre eles. Iniciativas focadas no desenvolvimento profissional e no bem-estar dos funcionários podem ter um impacto significativo na melhoria do eNPS. Isso pode incluir:

  • programas de treinamento e capacitação;
  • flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto;
  • políticas de saúde mental e suporte psicológico.

E não basta apenas implementar mudanças; a comunicação com os colaboradores é essencial. Mantenha-os informados sobre as ações que estão sendo tomadas em resposta às suas opiniões. 

Isso demonstra respeito e valorização do seu time, fomentando uma cultura de transparência e confiança. Mais ainda, promove um ciclo contínuo de feedbacks que sustentarão melhorias constantes no ambiente de trabalho e, consequentemente, no Net Promoter Score dos Empregados.

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